Качество охранных услуг, оказываемых Холдингом Безопасности «АТОЛЛ»

Качество охранных услуг, оказываемых Холдингом Безопасности «АТОЛЛ»

28.03.2017

В случаях, когда нужно обезопасить свою жизнь, обеспечить сохранность имущества, появляется необходимость в услугах частного охранного предприятия.

С выбором частного охранного предприятия лучше не спешить, необходимо взвесить все «за» и «против».

Самым важным для клиента является качество услуг частного охранного предприятия.

Но как сделать правильный выбор? И почему именно Холдинг Безопасности «АТОЛЛ»?

Для того, чтобы ответить на этот вопрос, необходимо иметь представление по каким критериям можно судить о качестве услуг частного охранного предприятия. Существует несколько критериев, которым нужно уделить внимание при выборе частного охранного предприятия:

Как давно компания на рынке

Важно, чтобы частное охранного предприятие было основано не «вчера», а уже хорошо зарекомендовало себя на рынке охранных услуг.

Группа Компаний «АТОЛЛ» была образована в 1998 году. Наша компания прошла путь от небольшой фирмы до крупного Холдинга охранных предприятий.

На сегодняшний день мы работаем в 40 городах Сибири, в том числе Красноярске, Иркутске, Новосибирске, Абакане, Кемерово и Томске. Под нашей охраной в Красноярске и Красноярском крае находится более 4 000 объектов. По всей Сибири нашими клиентами уже стали более 5 000 организаций.

Система отбора сотрудников охраны

В нашей компании к работе допускаются люди, прошедшие предварительный отбор. Обязательной составляющей является прохождение собеседования с руководителем. Каждый желающий заполняет анкету, после чего информация анализируется и просматривается, а затем делается выбор в пользу того или иного кандидата.

Обучение сотрудников охраны

Обучение проводится специальными независимыми центрами по подготовке телохранителей/сотрудников охраны или подобными учреждениями. По окончании обучения лицу выдаётся свидетельство установленного образца. Это свидетельство входит в состав пакета документов, которые необходимы для получения лицензии на осуществление частной охранной деятельности. Работник допускается к выполнению своих служебных обязанностей только после получения лицензии и инструктажа. В противном случае деятельность признаётся незаконной и влечёт за собой привлечение к административной ответственности – наложению штрафа.

Внутренний и внешний контроль за качеством охранных услуг

Внутренний контроль осуществляется со стороны частного охранного предприятия за несением службы сотрудниками охраны на объектах. Для этого руководством частного охранного предприятия назначается человек или отдельная группа лиц, которые осуществляют периодическую проверку охранников.

Внешний контроль за качеством услуг осуществляется заказчиком. То есть заказчик совместно с руководством частного охранного предприятия или же самостоятельно может посещать охраняемый объект с целью проверки. Возможность осуществления контроля, как внутреннего, так и внешнего, способствует выработке и поддержанию дисциплины у сотрудников охраны, повышению бдительности при работе.

Спектр предоставляемых охранных услуг

Желательно выбирать частное охранное предприятие, которое, помимо предоставления услуг физической охраны объектов, занимается установкой и эксплуатацией охранной сигнализации и видеонаблюдения. Чем больше средств по защите клиента и его имущества от противоправного посягательства предоставляет частное охранное предприятие, тем лучше.

Холдинг Безопасности «АТОЛЛ» предоставляет услуги:
- Постовой охраны;
- Охраны квартир и домов;
- Охранно-пожарной сигнализации;
- Охраны вахтовым методом;
- Детектора лжи;
- Системы контроля доступа;
- Пультовой охраны;
- Охраны квартир на время отпуска;
- Охранным предприятиям;
- Сопровождения грузов;
- Охранного видеонаблюдения;
- И прочие охранные услуги.

Взаимодействие подразделений частного охранного предприятия, выполняющих охранные функции

Холдинг Безопасности «АТОЛЛ» предлагает комплекс услуг, по этой причине существует несколько подразделений, выполняющих работу, связанную непосредственно с охраной. Это группа быстрого реагирования, техническая служба охраны, диспетчерская служба, физическая охрана (сотрудники, работающие на отдельном объекте). Необходимо, чтобы взаимодействие этих подразделений происходило быстро и чётко с целью принятия единственно верного решение в максимально короткий срок.

Материальная база, оснащение

Оценить уровень частного охранного предприятия можно по экипировке охранников: спецсредства (ПР, наручники, слезоточивый газ), огнестрельное оружие (чаще всего пистолеты ИЖ и помповые ружья), средства связи (рация, сотовый телефон), травматическое оружие (например, система ОСА), форма одежды. Указанные элементы экипировки для некоторых объектов не требуются, это всё прописывается в договоре на оказание охранных услуг, включая приложения к нему. Для ГБР – всё то же самое плюс обязательное наличие транспортного средства, так как это мобильная группа. У руководства частного охранного предприятия можно поинтересоваться о наличии у охранников прав на наличие конкретных средств из экипировки.

Время реагирование руководства частного охранного предприятия на жалобы клиента, оперативность принятия решений

Если в договоре на оказание охранных услуг предусмотрены основные обязанности охраны, но по каким-либо причинам они не выполняются или совершаются с задержкой, то необходимо вести диалог с руководством частного охранного предприятия. Решение должно приниматься в разумные сроки, не затягиваться на долгие дни и месяцы. Скорое исправление допущенных ошибок и недостатков – это показатель того, что работа проделывается по отлаженной схеме, основное качество – эффективность и скорость. Если же всё с точностью наоборот, то есть серьёзные огрехи в политике руководства частного охранного предприятия. Для заказчика услуг это должно являться серьезным поводом для размышлений.

Холдинг Безопасности «АТОЛЛ» дорожит своими клиентами, именно по этой причине мы стараемся в максимально короткий промежуток времени уладить все нюансы, оказать клиенту услугу высокого качества. Отдел технической поддержки всегда готов исправить неполадки: 5 инженеров и 5 дежурных техников выходят на суточное обслуживание.

Отзывы и рекомендации клиентов данного частного охранного предприятия

Укрепить веру потенциального клиента в качество охранных услуг могут рекомендации и положительные отзывы других лиц, которые на протяжении длительного времени уже пользующихся услугами данного частного охранного предприятия. Это служит важным показателем качества, добросовестной работы, высокой конкурентоспособности на рынке охранных услуг. Ведь кто лучше может рассказать о качестве услуг, предоставляемых частным охранным предприятием, чем давние клиенты.

Наши клиенты:
- Сеть магазинов «Мир сумок»;
- Гастрономы «Красный яр»;
- Сеть супермаркетов «Командор»;
- Сеть мясных лавок «Премьер»;
- Золотодобывающая компания «Полюс»;
- Аптечная сеть «Губернские аптеки»;
- Сбербанк;
- Промсвязьбанк;
- и др.